خدمة الاستماع الاجتماعي لكل الشركات

عزز استراتيجية عملك من خلال خدمة الاستماع الاجتماعي الخاصة بنا وافهم السبب وراء الماذا عندما نكتشف رؤى ذكية وقابلة للتنفيذ!

sh-ii-calculator

 

فوائد خدمة الاستماع الاجتماعي

يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة لمتابعة كل ما يؤثر على شركتك عبر الإنترنت حتى عندما لا تكون مهتمًا بشكل نشط. سواء أكان تعليقًا سلبيًا أو شخصًا يتوسل لخدمة العملاء ، فهناك نقاش حول شركتك عبر الإنترنت أكثر مما يمكن أن تأمل في البقاء على رأسه ، حتى لو كنت قد خصصت 100 في المائة من ساعات عملك لهذه المهمة.

لكن جمال وسائل التواصل الاجتماعي هو أنه يمكنك استخلاص الأفكار من خلال خدمة استماع اجتماعية لن تكون قادرًا على استخلاصها بطريقة أخرى. يمكن أن يساعد ذلك في توجيه النمو أو على الأقل الإشارة إلى المجالات التي تحتاج إلى القليل من العمل ، ويمكن أن يكون لذلك تأثير حقيقي للغاية على كيفية فهم شركتك عبر الإنترنت.

SQ0001

البحث المخصص

هل تحتاج إلى بيانات قديمة؟ يمكننا الرجوع إلى 30 أو 60 أو 90 يوماً. ابحث في البيانات القديمة في أي زمن تحدده في الماضي.

SQ0019

رصد الذكر الاجتماعي

نوفر لك الأدوات لرصد الذكر الاجتماعي لعلامتك التجارية ما يعطيك الفرصة لتخطط و تتفاعل.

SQ0012

تتبع سمعة علامتك التجارية

سمعتك هي مربط الفرس. نساعدك في تتبع صحة علامتك التجارية و مقارنتها مع العلامات التجارية المنافسة لتقييمها.

SQ0005

تقسيم المستهلكين

يمنك بكل سهولة تقسيم المستهلكين حسب الخصائص السكانية و الاهتمامات و السلوك باستخدام الأدوات التي نقدمها لك.

خدمة الاستماع الاجتماعي

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو التتبع النشط للإشارات والمحادثات التي تشمل علامتك التجارية ، بالإضافة إلى تحليل الاستراتيجيات وتطويرها وتحديد فرص العمل. وبهذا المعنى ، فهو مفهوم من جزأين: الخطوة الأولى معنية بمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والخطوة الثانية هي التحليل أو البصيرة أو الإجراء المستمد من تلك البيانات. يمكن أن يكون الإجراء بسيطًا مثل الرد على سؤال أو معقدًا مثل تغيير موضع علامتك التجارية بالكامل.

غالبًا ما يتم الخلط بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي ، ولكن الحقيقة هي أن هذين المصطلحين قابلين للتبادل إلى حد ما بسبب التداخل في البيانات والأدوات المستخدمة. تتمحور مراقبة الوسائط حول الدقة ، حيث يجب العثور على كل ذكر وحدث وحسابه. على سبيل المثال ، قد ترغب هيئة تنظيم الاتصالات في ضمان امتثال جميع المشغلين في تواصلهم مع الجمهور. من ناحية أخرى ، فإن الاستماع الاجتماعي أقل دقة ولكنه أكثر كثافة. من خلال النظر إلى ما وراء البيانات ، يحاول الاستماع الاجتماعي تحديد الحالة المزاجية والعواطف التي تحرك إشاراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يساعدك على فهم جمهورك وجماهير المنافسين المهمين بشكل أفضل. إذا كنت تحاول قياس مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الاستماع الاجتماعي هو كيف تفعل ذلك.

على عكس مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، التي يتم استهلاكها في تحليل المحتوى ، فإن خدمة الاستماع الاجتماعي تهتم بمبدعي المحتوى وجمهوره. نقوم بذلك من خلال البيانات التاريخية بالإضافة إلى البيانات الحالية والمستقبلية ، ونستخدمها جميعًا لتوجيه وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي والإبلاغ عنه والعناصر التي تختار اتخاذ إجراء بشأنها.

 

لماذا الاستماع الاجتماعي مهم

بدون خدمة الاستماع الاجتماعي ، لا يمكنك تطوير استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك ، وهذا يعني ترك الكثير من المعلومات والأفكار القيمة على الطاولة. عندما لا تستمع إلى ما يقوله الآخرون عنك ، فمن الصعب أن تقوم بعمل أفضل وأن تتحسن بالطرق التي يريدها مؤيدو علامتك التجارية الأكثر حماسًا. جميع المعلومات متوفرة - الأمر يتعلق فقط بالانتباه والتصرف بناءً على ما تراه.

فيما يلي بعض الفوائد الإضافية للاستفادة من خدمة الاستماع الاجتماعي:

تفاعل أفضل مع عملائك

إذا تواصل أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ولم يرد أحد ، فقد يشعر أنه لا أحد يهتم. بعد كل شيء ، تمتلك الشركات جميع أنواع الموارد ، ويمكن أن يكون الأمر منفجرًا إذا وصل شخص ما إلى مشكلة حقيقية ولم تتواصل الشركة. باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي ، ستعرف دائمًا عندما يكون لدى شخص ما سؤال أو مشكلة أو يريد أن يثني على سلعك أو خدماتك. سيمنحك ذلك فرصة مثالية للتواصل ، أو لتصميم نوع من النهج أو التخطيط للتعامل مع التعليقات المماثلة أو المناقشات عبر الإنترنت في المستقبل.

التقليل من الأزمات والتخفيف من حدتها

المزيد من التفاعل مع جمهورك هو أمر جيد ، ولكن ليس إذا كانت السلبية أو المشاكل تهيمن على الكثير من المناقشة. إذا كان الأمر كذلك ، فقد يدرك الآخرون أن هناك قضايا أساسية قيد التنفيذ ، وقد يؤثر ذلك على أرباحك النهائية. ولكن مع خدمة الاستماع الاجتماعي ، ستكتشف المشاكل والقضايا قبل فترة طويلة من تحولها إلى أزمات كاملة ، وهذا سيمنحك الفرصة للوقوف أمام كل شيء ومعالجة المشكلة قبل أن تنتشر.

مراقبة المنافسين عن كثب

بينما يستخدم معظم الأشخاص الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع دائم بالمشاعر المحيطة بعلامتهم التجارية عبر الإنترنت ، يستخدم الكثيرون بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع منافسيهم ، والاستفادة مما يفعلونه بشكل صحيح والتعلم من أخطائهم. إذا قام أحد المنافسين بتحويل تركيزه أو تم الضغط عليه في الصحافة ، فستعرف على الفور ، ويمكن أن يساعدك ذلك في تصميم إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة للاستفادة من أي فرص تراها.

create-alert
socialhose-newsletter

 

اكتشف نقاط الألم لدى العميل

في الماضي ، كانت الشركات تنفق مبالغ كبيرة في إدارة حلقات التغذية الراجعة ومحاولة الحصول على معلومات مشروعة حول عملائها ومنتجاتها. اليوم ، يشارك المستهلكون هذه المعلومات بحرية عبر الإنترنت ، وكل ما عليك فعله هو ضبطها. مع خدمة الاستماع الاجتماعي ، يمكنك ضبطها حتى عندما لا تكون منتبهًا ، مما يعني أن كنزًا من المعلومات موجودًا فقط. هناك وتنتظر إطلاق تلك الفكرة الجديدة الرائعة أو اللعب على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت مهتمًا بكيفية تحسين منتجاتك أو خدماتك ، فلا يوجد مصدر أفضل من كلمات عملائك.

تحديد المؤثرين وسفراء العلامات التجارية

من أفضل الأشياء المتعلقة بالاستماع الاجتماعي هو أنه يمكنك بسهولة تحديد المؤثرين وسفراء العلامات التجارية المحتملين من خلاصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. إنهم يتحدثون بالفعل عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، فلماذا لا تربطهم ببعض الهدايا المجانية ومعرفة ما إذا كانوا سينشرون الكلمة؟ أو امنحهم نظرة خاطفة ومعرفة ما إذا كنت مستعدًا لهذا الإطلاق القادم.

 

 

تقييم المنافسين بهدف المقارنة

قم بتقييم منافسيك للمقارنة لتحصل على فهم أفضل لوضع علامتك التجارية بين نظرائها. اكتشف ما يشعر به المستهلكين إزاء منافسيك و اعرف الفجوات في مجال عملك و استغل الفرص لجعلا علامتك التجارية مميزة. 

All_0015_Layer 18

هل أنت مستعد للإستماع إلى مواقع التواصل الإجتماعي التي لها صلة بعلامتك التجارية على وجه التحديد.

آداة الاستماع الاجتماعي التي تقربك إلى عملائك.