مدونة الاستماع الاجتماعي

نغطي مجموعة متنوعة من الموضوعات حول رصد وسائل الإعلام ، والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق المؤثر وتكنولوجيا التسويق.

ما هو الفرق الحقيقي بين رصد وسائل الإعلام والاستماع الاجتماعي؟

هناك الكثير من المقالات المكتوبة حول الاختلاف بين رصد وسائل الإعلام والاستماع الاجتماعي ، لكن هل تعلم أن جميعها تقريبًا كتبها أشخاص لم يسبق لهم العمل في الصناعة؟ بفضل تسليع تسويق المحتوى ، هناك الكثير من التكرار والمحتوى الذي تم البحث عنه بشكل سطحي. SEO لم يساعد.

إذن ما هو الفرق؟

دعونا نبدأ من البداية. تأسست أول شركة رصد إعلامية معروفة من قبل مهاجر بولندي في لندن عام 1852. كان إنشائها نتيجة لتعثره في عالم المشاهير  و رغبتهم في التفاخر الزائف  في رؤية قصاصاتهم في الصحف. استمر الاتجاه مع تقديم مثل هذه الخدمات في المقام الأول للمشاهير الذين يرغبون في رؤية أسمائهم في الصحافة.

ولدت خدمة الرصد الإعلامي لتلبية غرور المشاهير. بالطبع استمر هذا في التطور حتى أصبح لدينا اليوم عدد كبير من الشركات ، لدرجة الاضطرار إلى كتابة مقال يشرح الفرق بين الاستماع الاجتماعي ورصد وسائل الإعلام.

تم إدخال الرصد الرقمي تدريجياً في مزيج مراقبة وسائل الإعلام ، والتي سيطرت عليها المطبوعات والبث. أتذكر عملاء العلاقات العامة الذين طالبوا بنسخ مطبوعة من جميع مقالاتهم عبر الإنترنت.  لطالما اعتقدت أنه جنون ، لكنني ظللت أذكر نفسي بتاريخ الرصد الإعلامي. لم تبدأ العلامات التجارية في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بجدية حتى عام 2013 تقريبًا. المشكلة هي أن هذا تم بواسطة وكالات العلاقات العامة ووكالات التسويق. ما كان في السابق في مجال العلاقات العامة والاتصالات أصبح الآن جزءًا لا يتجزأ من التسويق. تسبب هذا التداخل في حدوث ارتباك.

يمكنك الوثوق بأفراد التسويق للتوصل إلى اسم جديد ، حيث تأتي عبارة الاستماع الاجتماعي. سترى أن البعض يصف الاختلاف بأنه يتعلق بالإجراء مقابل المقاييس ، أو البيانات مقابل الرؤى. تتطور التعريفات مع استمرارنا في التكيف وإيجاد طرق جديدة لاستخدام البيانات الموجودة تحت تصرفنا. واسمحوا لي أن أخبركم ، هناك الكثير من البيانات! إنها كمية سخيفة من البيانات الثرية. ولكن في جوهر كل ذلك ، فإن التكنولوجيا والمخططات هي نفسها. الاختلاف الوحيد هو عمق واتساع البيانات.

لكن كيف أعرف من يبيع ماذا ، عندما أتسوق من أجل خدمة الاستماع الاجتماعي؟ أم أنها كانت مراقبة إعلامية؟ إليك طريقة سهلة للنظر إليها ، إذا لم تذكر الشركة رصد الوسائط وركزت فقط على الاستماع الاجتماعي ، فمن المحتمل أن يكون لديها بيانات محدودة. هذه ليست قاعدة ، لكنها افتراض معقول. إذا ذكروا مراقبة وسائل الإعلام وكانوا دوليين ، فلديك الحجم الصحيح.

يعد رصد الوسائط أكثر مؤسسية ويتطلب دقة عالية ، بينما يركز توفير خدمة الاستماع الاجتماعي على الأفكار التي يمكنك الحصول عليها من كميات كبيرة من البيانات. على سبيل المثال ، قد ترغب هيئة الاتصالات في مراقبة الوسائط الإعلامية لضمان امتثال المشغلين المحليين في اتصالاتهم. إنهم يبحثون في الاتصالات الرسمية ويريدون كل واحد منهم.بدون استثناءات. من خلال الاستماع الاجتماعي ، نكون أكثر تسامحًا عندما يتعلق الأمر بفقدان منشور ، لأن التركيز يكون تقريبيًا. إذا تمكنا من التقاط 98٪ من البث ، فنحن قادرون على تقييم المشاعر بدقة. لا نحتاج إلى هذه النسبة الإضافية البالغة 2٪ ، لكن سيكون ذلك رائعًا.

لكن شركات رصد وسائل الإعلام في طريقها إلى الخروج ، وسنبدأ في رؤية المصطلح يستخدم بشكل أقل ، مع كون الاستماع الاجتماعي هو المرجع الافتراضي. يتم تقليص شركات رصد وسائل الإعلام التقليدية المحلية لتقديم الدعم لنظرائهم الأصغر سناً الذين يستمعون إلى المجتمع. إنه اضطراب صغير.

وهذا هو الفرق.